物流会社にとって必要な作業標準（運送、倉庫、荷役など）の作成の意義を考える。

１）作業標準を誰が作るのがいいのでしょう？

２）作業標準は、その作業の実務担当者を含む少数グループで構成したメンバーで作ることがポイントになります。

３）他人が作ったお仕着せでは実行されないまま放置されます。

４）グループメンバーが作ると、その過程でそれぞれの知識が増え、経験が活かされ仲間意識も出てきます。

５）自分達の仕事を分析することで、担当業務の重要性を理解し責任感、役割意識も高まります。

６）更に、改善工夫することで、自己実現が図られ動機付きにもなります。

７）それが組織風土として定着し、後輩にノウハウの伝承が行われます。

８）作業標準はすぐに古くなります、必ず定期的な見直しをグループ員で修正、加筆を繰り返すことも大事な点です。

結果的に、グループで目的のために「考える」「まとめる」「整理する」そのことが社員教育でもあり、社員の底上げが必ず期待できます。

【作業標準の具体的な作成】

１)作業標準とは、人の動作、操作の手順で現状の段階で最善の方法のものとして定めてもの。

作業＝人の動作または機械、方法、道具が対象です。

標準＝誰がやっても、何時しても、どこでしても同じ結果が得られる仕組みを作る。

２）作業標準の目的は、安全、品質、効率を保証することで、達成するための手段です。
　　 その為に常に改善することが必要です。

安全＝不安定な状態、行為を取り除き安心して作業ができるようにする。

品質＝安定した品質を保証し、顧客先を満足させる。

効率＝生産性を高めるための現状で最も効率のよい作業方法を工夫する。

３）作業標準作成のコツ

①　手順＝誰がしても同じ結果が出るように、手足の動かし方の順番と方法を記述する。

②　急所＝一連の仕事の中でうまくいくためのポイントは動作、勘所、絶対に手抜きしてはならない箇所を解説する。

③　理由＝なぜそうするのかの理由を説明する。
　　 理由を理解すると覚えるのが早く確実に実行されます。

トラック運送業では、商品の大きさ、重さ、内容、お客様までの道順（高速）、顧客先（受付入口）情報、伝票（2枚or3枚）の種類なども必要。

交通事故が起きた時の緊急対応マニュアル、品質事故トラブルの対応策、手順、連絡先なども必要。