物流会社＆トラック運送業での日常問題を整理し、分析する手法を学びましょう。

2024年7月12日

日常問題はどこの会社でもありますが、その解決手法についての基礎を学ぶ必要があると思います。

また、社員全体でそれを実践で何回も使い身に着けることが大事です。
そのことが「社員教育」に繋がり、会社の底上げが図れます。

問題とは何か？

１）問題とはあるべき基準（求めている水準）と実際（現状）の乖離を言います。

２）問題意識は、人と組織によって異なります。

３）目的は、社員間＆組織で問題意識を共有化することです。

４）大きな問題とは、理想と現実の差異が大きい状態で、反対に小さい問題とは、差異が小さい状態です。

５）重大な問題とは、放置できない深刻な問題で、ギャップを埋めることが難しい問題です。

６）簡単な問題とは、今すぐ解決しなくても支障がなく、優先順位として低い問題です。

７）問題の持ち方や感じ方は人や組織によって異なります。
同じ現象でもある人は「うまくいっている、問題はない」と思い、
ある人は「ルール通りやっていない、もっとよいやり方がありそうだ」等様々です。

会社の現場では、問題を整理し、分析することで問題意識を社員間で共通認識することが、改善の第一歩です。

問題の「重要性」・「緊急性」について

１）「問題の重要性」は、責任権限の中で、どの程度重要なのか、どう対応組織の意思決定を図るのか。

　　　　　　　①組織では、「責任権限」が決められています。

　　　　　　　②個人的にこれが重要と考えても、その解決の為には「経営資源」「ヒト」

　　　　　　「モノ　「カネ」「情報」「時間」が必要でそれは役職によって決められています。

２）「問題の緊急性」は、限られた時間の中で、どう対応し意思決定を図るのかが重要です。

問題を構造化する

１）具体的な問題の列挙：まず、何が問題なのでしょうか。
　「現象として起こっている」「これから起こることが想定される」等を共通認識することが第一歩です。

２）深層原因の究明：次に、なぜそのような問題が起きるのか、その原因を考えましょう。　「直接的な原因」「間接的な原因」を列挙しましょう。

３）「このままでは」の結果の予測：具体的な問題点を、そのまま放置するとどのような結果がなるか考えましょう。

４）あるべき姿の明確化：本来どうあるべきか、理想的な状態を考えて、それを明文化しましょう。

５）解決手段の設定：こうすれば解決できる方法、手段を決めます。

問題を「３つ」のタイプにわける

１）発生型問題は、誰でもが問題と感じる顕在化している問題。
現在今まさに起こっている問題で、「故障している」「不具合が発生している」等。

２）設定型問題は、基本レベルを引き上げることで認識される問題、現在は認知できる問題は起こっていないが、高い基準を設定することで認識される問題です。

３）将来型問題は、時間の経過とともに問題となる潜在的な問題、このまま放置すれば問題が必ず認知されることが予測される。

問題をなぜ整理するのか

【問題は悪いもの、問題は解決しなければならない】と考えがちですが、すぐに問題解決手法を使うのではなく、まず問題を整理すること。問題の認識は、「見方」「立場」によって異なります。その為に問題を正しく把握するために、「問題の整理」が大事です。

１）「問題の整理」とは、取り組むべき問題を「特定」し「発見」すること。

２）「特定」とは、問題認識を同じくして、取り組むべき問題を定めること。

３）因果関係を明らかにすると新たに取り組むべき真因も発見できる。

４）「真因」とは、
「真因　１」事実上の問題：資金がない。設備がない。人材が不足している。　　　「真因　２」マネージメントの問題：仕組みがない。制度が整っていない。
　　　　　　　 業務プロセスが非効率　
「真因　３」　オペレーションの問題：壊れている。作業が正しくない。
　　　　　　　間違えてしまった等。

５）それがなぜ起きるのか。
　　現象的な問題を「なぜ」「なぜ」「なぜ」と掘り下げてその真因を追求する。
　　そのために必ず「問題の整理」が重要です。